El servicio de atención al cliente de E.ON
He leído que E.On ha lanzado una campaña para, entre otras cosas, elevar el nivel de satisfacción de los consumidores en su interés por desarrollar servicios de la máxima calidad.
A continuación resumo el caso que está padeciendo mi madre, por si quieren empezar por solucionar las deficiencias que se mencionan.
Mi madre (pensionista de 75 años) tiene una casa en Armental (Navia) por la que E.On Comercializadora de Último Recurso (E.On CUR) le factura la energía con lecturas estimadas desde Julio/2011, lo que es totalmente irregular según la normativa. En realidad en Julio/2011 lo que hizo E.On CUR fue una regularización: la última lectura real que aparece en facturas es de septiembre/2010.
Desde el 02/04 llevo llamando a los teléfonos de Servicio de Atención Telefónica (SAT) de E.On CUR y E.On Distribución, sin que haya obtenido más resultado hasta el momento que una abultada factura telefónica: es inaceptable que el consumidor tenga que pagar por corregir un mal servicio.
Tras observar que el contador, en apariencia al menos, funcionaba correctamente, el SAT de E.On Distribución me informó de las fechas en las que se había leído el contador durante 2011 (aproximadamente cada dos meses) y me remitió al SAT del E.On CUR para que me diese las lecturas reales. Este SAT me indicó que tenía que hacer la petición por correo electrónico. Lo hice el 16/04 sin que haya tenido respuesta a día de hoy.
El 19/04 puse la situación en conocimiento del Servicio de Infraestructuras Energéticas del Principado de Asturias que, hasta el momento, lo único que me ha comunicado es la apertura de un expediente a E.On CUR. Ese mismo día trasladé la queja por correo electrónico a E.On CUR, sin que haya recibido contestación.
Bueno, realmente sí he tenido una respuesta: el 26/04 mi madre recibió otra factura por 333,61 en base a lecturas estimadas. La última lectura estimada era muy superior a la que marcaba el contador ese día. Por supuesto la única solución que obtuve del SAT es que si no pagaba la factura, se cortaría el suministro.
Además de estas gestiones ante el SAT, mi madre se ha desplazado todas las semanas a la oficina comercial de Navia, con la única respuesta de que ha sido tramitada su petición.
Si E.On realmente quiere realmente ofrecer productos y servicios más eficientes, puede empezar por corregir estas formas de actuación.
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