Atrapados
Como usuaria frecuente de la empresa de transportes quisiera poner en conocimiento del público las graves deficiencias que observo en el servicio habitual de Alsa relatando los incidentes de mi último viaje.
El traslado desde Madrid (Estación Sur de autobuses) a Oviedo, el primero de agosto de este año, se ha visto marcado por los retrasos. Retrasos habituales dado que a la habitual incertidumbre por parte de los viajeros a la hora de saber qué autobús es el suyo (por la no identificación del número de autocar) hasta la falta de un azafato/a que ayude al conductor a determinar dónde se colocan las maletas (en función del destino) hasta la imposibilidad de formar una fila para que los pasajeros se sitúen en orden para el acceso al coche.
En Madrid salimos con un retraso de siete minutos, un día en el que multitud de viajeros se trasladaban a Asturias con motivo de la fiesta de las Piraguas. ¡Vaya imagen que se llevan!
Posteriormente, a un viaje ya largo de por sí (cinco horas y media) se le añade una parada en Medina del Campo para el cambio de conductor, sinceramente no entiendo esta parada cuando aproximadamente, cuarenta y cinco minutos más tarde, se produce otra ya a mitad de camino.
Finalmente, en Villalpando (Zamora) mientras que el aviso del conductor fue que pararíamos unos veinte minutos, al final estuvimos detenidos cuarenta y cinco minutos, mientras observábamos cómo el autobús repostaba gasolina.
En resumen, el viaje hasta Oviedo tuvo una duración de seis horas y diez minutos. No existe en esta gran empresa una compensación por retrasos como ocurre en Renfe, si bien se trata de una empresa pública.
Sin duda, los asturianos estamos atrapados, a nivel de comunicaciones terrestres, con unos medios de transporte que no nos merecemos, con un nivel de precios más alto de lo habitual, comparando con otras empresas de transporte de pasajeros que cubren trayectos de parecido kilometraje. Ruego a los responsables de estas empresas a una mejora inmediata del servicio, cumpliendo los horarios de salida y llegada que ofertan y tratando a sus clientes con la máxima exquisitez.
También quisiera recordar a todos los usuarios que sufran problemas que acudan al servicio de reclamaciones del Principado de Asturias, si todos nos quejamos, tendremos más posibilidades de conseguir un mejor servicio, si consideramos que no sirve la pena, seguiremos igual o peor, dadas las circunstancias.
Debe rellenar todos los datos obligatorios solicitados en el formulario. Las cartas deberán tener una extensión equivalente a un folio a doble espacio y podrán ser publicadas tanto en la edición impresa como en la digital.
Las cartas a esta sección deberán remitirse mecanografiadas, con una extensión aconsejada de un folio a doble espacio y acompañadas de nombre y apellidos, dirección, fotocopia del DNI y número de teléfono de la persona o personas que la firman a la siguiente dirección:
Calvo Sotelo, 7, 33007 Oviedo