Indefensión
Por medio de la presente quisiera hacer constar la indefensión a la que estamos sometidos los consumidores por parte de Hidroeléctrica.
El lunes 17 de septiembre me presento en persona en las oficinas de Hidroeléctrica, detrás de la sede del Gobierno regional, a primera hora de la mañana.
El motivo de mi visita distaba mucho de ser agradable, debido a que vivo lejos y tengo el tiempo bastante apretado para este tipo de asuntos, pero después de cinco meses de llamadas a HC, a mi cargo (alrededor de unas veinte), todavía no he solucionado nada en absoluto. Con todo esto, lo único que pretendo es que se me cobre la luz, ya que hace seis meses que no tengo noticias.
Llego a dicha oficina y saco mi número, y cuando llega mi turno, la chica que me atendió, muy agradable, sólo pudo decirme que estaba en el departamento de facturación, de manera que yo le pregunté dónde estaba dicho departamento y si me podrían solucionar algo, a lo que ella contestó que estaba en la plaza de la Gesta, pero que no perdiera el tiempo, ya que allí no me recibiría nadie. Después de escuchar esta respuesta, le pregunté lo que tenía que hacer, a lo que ella me respondió que esperar, no se sabía el tiempo, al departamento de facturación. Era lo único que me podía decir, invitándome a salir. Ante esta respuesta, yo contesté que de allí no me marchaba sin una solución, que si querían que me fuera llamaran a la Policía; con que a los cinco minutos de espera, me hizo pasar con la que dijo era la jefa de la oficina. Cuál sería mi sorpresa al ver que dicha jefa era una señora que mientras hablaba conmigo no me miraba a la cara, sino a su móvil con internet. Esta señora se limitó a decirme que mi reclamación estaba en el departamento de facturación, y que allí no me recibirían, no había otra solución.
Dicho esto, pedí el libro de reclamaciones e hice una reclamación en toda regla. En ella explicaba que yo sólo quería que se me cobrara la luz de hacía cinco y seis meses, reclamándoles, además, daños y perjuicios.
Pero la sorpresa final fue al día siguiente, cuando me llama HC por teléfono pidiéndome disculpas y diciendo que estaba todo arreglado.
Con esto, lo que quiero destacar es que después de cinco meses de llamadas diciéndome que no se podía hacer nada porque estaba en el departamento de facturación, en veinticuatro horas a partir de la reclamación que formulé se haya arreglado todo.
Señores/ras, basta ya de la indefensión que los consumidores tenemos con determinadas empresas como Hidroeléctrica.
Juan Luis Braga Braga
Langreo
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