Abuso de las compañías aéreas
Recientemente tuve la necesidad de viajar a Madrid. Se trataba de un viaje rápido ya que en menos de 24 horas debería estar de vuelta en Asturias por motivos laborales. Decidí comprar un billete de avión por internet de la compañía Ryan-Air que opera en Asturias desde hace unos meses. Tal como me iban indicando (en idioma español), realicé la compra por internet sin incidencias. Al llegar la fecha indicada y presentarme en el mostrador de la compañía en el aeropuerto de Asturias, me informan de que al no llevar impresa la tarjeta de embarque (indicación que venía escrita en letra pequeña e idioma inglés en el impreso que yo llevaba con el número de localizador), no podía embarcar a no ser que ellos me facilitaran la impresión de dicha tarjeta de embarque por 60 euros. Ante el atropello evidente de semejante situación, pido la hoja de reclamaciones que me facilitan en el mostrador de la compañía, esta hoja es una simple fotocopia de carácter interno dentro de la compañía y que además el propio usuario tiene que tramitar vía fax a Irlanda. (¡El colmo!). Una vez cumplimentado dicho formulario, es cuando vuelvo de nuevo al mostrador y pido la «verdadera hoja de reclamaciones», es decir, la de consumo, cuyo trámite es gratuito para el usuario, además de ser la única que prospera y trasciende más allá de las incidencias internas de la compañía.
Mi denuncia pública con esta carta tiene como objeto dar a conocer los abusos que ciertas compañías aéreas aplican impunemente, y sobre todo el hecho de que si un usuario, ejerciendo su derecho de reclamación, decide iniciar el trámite pertinente, intenten «colarle» una hoja de reclamaciones interna en vez de facilitarle la oficial.
María Rosa Díaz Galán
Piedras Blancas
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