Huelgas en sanidad y listas de espera
Abundando en el caso que publica LA NUEVA ESPAÑA el día 5 de enero: el escáner que nunca llegó a ver un cáncer y con el ánimo de divulgar los absurdos protocolos de actuación en lo concerniente a las citas para las atenciones médicas que se prescriben, relato mi caso :
Identificación: Paciente con citas en diferentes servicios, preparatorias para extirpación de quiste de cuello por el servicio de dermatología del Hospital Central.
Incongruencia 1ª.- Escáner previsto para las 13.25 horas del 20 de diciembre en consultas externas de la Residencia, adonde llegué diez minutos antes y en donde se me comunicó que no podía ser atendido a causa de la huelga, y que ya se me facilitaría una nueva fecha.
Quiero suponer que constará, donde proceda, que todo el servicio –servicios mínimos incluidos– secundaron el paro, puesto que no existía la más mínima cola que evidenciara un servicio atascado o ralentizado por insuficiencia de personal, aunque no me extrañaría en absoluto que no hubiese secundado la huelga más que el encargado de encender el escáner, la puerta de entrada, o cualquier otra minucia equivalente.
Incongruencia 2ª.- Expuesta mi queja en Atención al Paciente, se limitaron a hacer copia del volante de mi citación sin más explicaciones ni justificantes y, sin que hasta el 5 enero tenga ninguna noticia al respecto; naturalmente una copia tirada a la papelera no entra en las estadísticas.
Incongruencia 3ª.- El 3 de enero, sin noticias al respecto, decidí acudir al servicio de citas de consultas externas, donde fui informado que debido a que estaban previstos paros durante el mes de enero, estaban esperando a que terminasen para volver a dar nuevas citas, ya que los pacientes preferían esto a sufrir nuevas anulaciones.
Me permití contestarles que lo que los pacientes preferíamos era, en primer lugar, que nos atendiesen cuanto antes, y en su defecto, al menos, saber inmediatamente la fecha de la cita, lo cual nos podía permitir alguna opción como reclamación pertinente; acceso por urgencias; atención privada, para evitar, en lo posible, recibir en el cementerio sus comunicaciones pendientes.
Por ello les exigí, y así lo resolvieron en unos 30 segundos, la primera cita vacante en su ordenador; para el 30 de enero (40 días de demora). Muchos días, pero bastantes menos que la que les espera al grupo de pacientes que compartían conmigo la pila de expedientes de la que sacaron el mío.
Conclusión 1ª.- No se puede entender que no esté orquestado todo lo concerniente a las listas de espera, cuyo origen se basa en la arbitrariedad de las citas, cuando este tema es tan sencillo y automático como se realiza en Atención Primaria (cabecera y especialistas); DNI / pasaportes; .. Y sobre todo, porque en gestión directa del propio paciente que con volante de atención especializada se dirige tanto a citaciones de consultas externas de la Residencia, como a citaciones de los hongos del Hospital Central, se le facilita al instante la fecha de la cita solicitada.
Las citas previas, tal y como están siendo gestionadas, ponen de manifiesto lo siguiente :
Ventajas: Abaratan la sanidad, sobran las salas de espera y su mobiliario. Minimizan los procesos epidémicos al no coincidir los pacientes. Profesionales sanitarios menos cansados para poder realizar otra jornada complementaria en empresas de la competencia buscando, sin duda, disminuir la masificación del sistema público de salud.
Inconvenientes: Se atiende a menos pacientes, las listas de espera se han disparado y los pacientes (sobre todo los de menos medios) lo pagan con su vida.
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