Mi abuela y la Administración
El otro día me llamó mi abuela; la Seguridad Social le había hecho un cargo en su cuenta del banco y no sabía de qué era y si estaba bien hecho, había ido al banco y allí le habían dicho que si no estaba de acuerdo que lo devolviera.
Mi abuela no quiere devolverlo antes de saber si está bien puesto en su cuenta o no, por lo que me ha pedido que me entere en la Seguridad Social ya que me dice que lleva tres días intentando comunicar en todos los teléfonos que ha podido encontrar en los papeles que tiene y en unos le hacen ir de número en número (Y ahora teclee...) para al final oír el comunicando o en otros directamente no se lo cogen o incluso le dicen que utilice los servicios telemáticos de la Seguridad Social.
Al final he escrito un email para que me informen (todavía no lo han hecho), pero creo que la Seguridad Social que se dirige a un colectivo, los pensionistas, en el que hay muchos que por avanzada edad están situados al otro lado de lo que llamamos la “brecha digital”, deberían tener, en estos tiempos de confinamiento, unos sistemas más cercanos a ellos y aumentar la atención telefónica, si no tendré que dar la razón a mi abuela cuando dice: “Una no sabe lo mal que funciona la Administración hasta que no necesitas de ella”.
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