Reinvención administrativa personal
La realidad lo pide, pero dudo mucho que se reinvente lo necesario pese a que ya se ha hecho en los centros de salud: un funcionario (de medicina de familia) y su colaborador (de enfermería) ayudados por el personal administrativo atienden al determinado número de ciudadanos que les corresponde.
Todos los ciudadanos en su relación con la Administración deberían ser atendidos de igual forma por la misma persona funcionaría para según qué tipo de asuntos: bien sea de forma presencial o telemática. Por ejemplo: en el Sepepa, las personas demandantes de una misma ocupación tendrían el mismo equipo de personas funcionarias para buscarles ofertas de empleo, cursos de formación, o gestionar administrativamente subsidios y contratos. Esto sería permanente, pues ese personal funcionario estaría especializado en esa ocupación (si es necesario en otras similares del mismo sector) y atendería a un conjunto de ciudadanos en los que él estaría incluido. Lo mismo para cualquier otra gestión con la Administración.
Con este trato personal a lo largo de la vida, la vía telemática sería mucho más fácil y posible, y, si es menester, se concertaría una cita presencial. No estoy diciendo que haya que pedir cita previa a través de un teléfono robotizado que te ponga durante cuatro minutos “In paradisum” repitiendo el réquiem como ironía por tu paciencia, estoy diciendo que de haber un robot, este tomaría nota de tu llamada y te diría: “La persona (a la que tú ya conoces) está ocupada, te llamará en cuanto pueda”. Sería esa persona de gestión permanente de tus llamadas quien te resolvería el problema o te diría que te pasa con la persona encargada pertinente del tema, o que ya le pasaría un aviso para que te llame. Hablando ya del tema con la persona responsable: o se resolvería o concertaríais, hablando, una cita presencial. Como ven, con esta estructura personal y telemática habría múltiples equipos de atención al ciudadano repartidos por los barrios de esa ciudad extensa en la que se debe convertir Asturias. Sería fácil controlar la eficacia. Obviamente, la estructura piramidal de este tipo de gestión administrativa seguiría el mismo proceso hasta llegar a la cúpula del presidente del Gobierno. El centralismo, el bloque solidario y rígido, ya no tiene mucho sentido ni es funcional, siéndolo en cambio las islas o equipos personales de atención telemática o presencial al ciudadano.
Cualquier día lo privado pondrá la atención personal (conocidos) como factor diferenciador de sus servicios frente a otros competidores online que solo quieren reconocer tu pago. El primero copará el mercado, porque estamos hambrientos de ser reconocidos y reconocernos.
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