Aligerar o tirar por la borda
No hace tanto tiempo, era necesario presentarse en una oficina de la compañía de electricidad, telefonía, gas o seguros para llevar a cabo buena parte de las gestiones derivadas de la relación establecida entre el cliente y la empresa; había que acudir a la ventanilla de la sucursal del banco o caja de ahorros para abrir una cuenta corriente, sacar dinero o realizar una transferencia, y se hacían las compras pisando el suelo de las tiendas o locales comerciales. Pero el mundo no reposa, y el progreso técnico posibilita llevar a cabo cada vez más trámites evitando la presencia física, con lo cual se ven reducidos tanto los desplazamientos como el tiempo empleado por los ciudadanos en la ejecución de tareas indeseadas, tediosas o vacías de contenido. Sin embargo, la incorporación paulatina de herramientas virtuales conlleva una disminución de los recursos humanos destinados a escuchar y atender al consumidor, algo que parece contribuir al debilitamiento de valores como la sensibilidad, la confianza y la cercanía, afectando en mayor medida al colectivo de personas mayores debido a su escasa familiarización con las nuevas tecnologías y a la merma progresiva de las facultades y sentidos. Si el ritmo de los cambios técnicos implica aligerar o tirar por la borda la carga de humanidad, ¿es desarrollo o involución social?
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