Tiempo estéril
El empleado de un taller mecánico dedicado a la reparación de vehículos llama a la compañía de seguros con el propósito de resolver un asunto pendiente y, tras casi media hora enganchado al teléfono, consigue que le pasen con la persona competente. Llama la atención que se hable tanto de la relevancia que tiene la productividad en la viabilidad y supervivencia de las empresas en un mundo cada vez más dinámico y exigente y, a la vez, se tengan establecidos mecanismos o procesos que dificultan y ralentizan el rendimiento laboral de manera significativa. ¿Cuánto tiempo estéril podrían evitar los ciudadanos y empresas en su conjunto con un mayor nivel de adaptación, colaboración, organización y capacidad de ponerse en el lugar de los demás?
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