Trátame bien
Cuando escuches mi voz del otro lado del teléfono, por favor, trátame bien. Detrás de
esa sonrisa telefónica que tú percibes como cliente está mi persona. Tratando de alojar
en algún sitio sus sentimientos, sus temores, sus angustias y sus fracasos, para
ofrecerte una atención eficiente. No intentes alojar en mí tu furia interna, que yo ya
cuento con la mía.
Cuando escuches mi voz, recuerda que detrás de esa voz cohabita una persona que
trabaja en una atmósfera cotidiana poco amigable y que está sometida a un alto nivel
de exigencias, tanto en lo emocional como en lo laboral. Que está luchando
constantemente por domar su furia interna y controlar la explosión de sus emociones
para atenderte correctamente.
Trátame bien, como te trato yo a ti. Porque mientras hablo contigo tengo que
interactuar de manera simultánea con el ordenador y el sistema telefónico que distribuye
automáticamente las llamadas, y eso me exige mucha atención y memoria. Sumado a
eso debo controlar la duración de las llamadas, el tiempo entre llamadas y el tiempo en
el que estoy conectada o desconectada del sistema e, incluso, el contenido de las
llamadas.
Cuando escuches mi voz del otro lado del teléfono, por favor, trátame bien. El trabajo
de atención telefónica requiere de mucha capacidad receptiva, por eso es considerado
un trabajo muy exigente, tanto física como mentalmente. Eso conlleva resultados de
la acumulación de exigencias emocionales y cognitivas durante la mayor parte de la
jornada laboral, completando la estresante atmósfera laboral, así como al escaso apoyo
recibido de los responsables y de los compañeros de trabajo.
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