¿El cliente siempre lleva la razón?
Trabajar de cara al público es, sin duda, una experiencia mentalmente agotadora y sumamente dura. Enfrentarse diariamente a respuestas desagradables y malas maneras no es tan sencillo como parece.
Lamentablemente, todo queda cubierto por una política que parece ser eficiente: "el cliente siempre lleva la razón" ¿Es realmente así? Me atrevería a decir que la razón se pierde en el momento donde se desprecia al trabajador. Me parece preocupante que ofrecer una sonrisa o devolver un saludo sea la excepción y no lo usual.
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