93 años, un robot y 14 días de espera para cambiar un teléfono
¿Alguien en la Administración del Principado de Asturias se ha parado a pensar en las personas a las que van dirigidos sus servicios?
Ayer, mi padre, de 93 años, recibió una llamada de "Noah", el sistema automatizado que utiliza la sanidad asturiana para gestionar citas de vacunación.
Parece que alguien ha decidido que una persona de 93 años debe entenderse perfectamente con un robot. ¿De verdad nadie ha pensado en las dificultades que pueden tener muchas personas de esa edad para mantener una conversación con un sistema automatizado?
Ante esta situación, hoy acudí al centro de salud para realizar una gestión que creía sencilla: cambiar el número de teléfono de contacto de mi padre.
Pues no. Me comunican que necesito cita previa. ¿Cita previa para modificar un número de teléfono? Sí, y además para el 12 de noviembre.
Catorce días de espera y dos desplazamientos para cambiar un teléfono.
Supongo que todo esto tendrá alguna justificación administrativa. Siempre la hay. Formularios, protocolos, procedimientos y citas previas. Pero ¿dónde queda el sentido común?
¿Acaso nuestro tiempo no tiene valor? ¿No tenemos trabajos, familias, obligaciones y personas mayores a las que cuidar?
Se habla constantemente de digitalización, modernización, simplificación administrativa y humanización sanitaria. Sin embargo, los ciudadanos seguimos encontrándonos con obstáculos que parecen diseñados para complicarnos las gestiones más elementales.
No cuestiono que se deba comprobar la identidad de quien solicita modificar los datos de un paciente. Cuestiono que no se ofrezca una solución proporcionada y rápida.
La Administración debería estar al servicio de los ciudadanos, y no convertir a los ciudadanos en servidores de sus procedimientos.
La tecnología debería facilitar la vida de nuestros mayores, no dificultársela. Y la burocracia debería resolver problemas, no inventarlos.
Quizá haya llegado el momento de que quienes diseñan estos sistemas salgan de sus despachos y comprueben cómo funcionan para quienes tenemos que utilizarlos.
Porque modernizar la Administración no consiste en sustituir personas por robots ni en multiplicar las citas previas. Consiste, sencillamente, en atender mejor a la ciudadanía.
Una ciudadana asturiana indignada.
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