Falta de atención urgente
Quiero poner de manifiesto unos hechos de falta de auxilio y atención por parte de los servicios del 112 y Policía Local que relato a continuación.
El pasado día 31 de octubre, hacia las 22.15 horas, me encontraba en la calle Santa Susana de Oviedo cuando presencié cómo una mujer en evidente estado de embriaguez extrema sufría una caída en la vía pública, quedando tendida en la calzada, y, debido a su estado, se encontraba completamente incapacitada para levantarse por sí misma, existiendo un grave y evidente peligro inminente de ser atropellada por los vehículos que circulaban por la zona. Procedimos a levantarla y trasladarla a un sitio seguro en la acera, donde quedó recostada contra la pared.
Ante el riesgo real para la integridad física de esta ciudadana, procedí a contactar telefónicamente con el 112.
La operadora de este servicio me preguntó si necesitaba asistencia médica para el envío de una ambulancia y le contesté que no la veía herida, pero yo no puedo valorar una persona sentada en el suelo que estaba totalmente incapacitada para seguir su camino por el riesgo de que se volviese a caer en la vía pública cuando pasaran vehículos. Me contestó que no podía hacer nada si no necesitaba asistencia médica y que hablase con la Policía Local. Yo le comenté que era más rápido que ella misma les avisara, pero se negó a hacerlo y me pasó la llamada con la Policía Local.
Después de unos cuantos minutos de música de fondo, impensable tal demora para un teléfono de emergencias, quien me contestó -por cierto, de una manera seca y sin la mínima empatía, de forma incomprensible y contraria a los protocolos de actuación que se presuponen en estos servicios- dijo que no podían enviar ninguna patrulla si no lo pedía expresamente la afectada y que le pasara el móvil para hablar con ella, cosa que no hice por el estado en que se encontraba. Pese a ello, le pregunté si quería que viniera la Policía Local y de forma poco comprensible dijo que sí, lo que no convenció al operador del servicio de urgencia, que denegó toda clase de auxilio.
La respuesta de estos servicios no solo demuestra una absoluta falta de humanidad y empatía, sino que vulnera de forma flagrante los principios básicos de actuación que debería tener el personal de emergencias tanto local como autonómico.
El estado de embriaguez de un ciudadano no anula su derecho a ser protegido, especialmente cuando su vida corre peligro en la calzada.
Si los agentes actuaron conforme al protocolo, es evidente que este debe cambiarse porque la persona afectada necesitaba con urgencia un auxilio que no llegó ni por parte del 112 ni de la Policía Local.
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